Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

  • a. Die folgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen (Versionsnummer 1.1 – Stand September 2026) gelten für alle Rechtsgeschäfte gegenüber Verbrauchern und Unternehmen mit focus feline, Laura Hoffner, c/o POSTFLEX PFX-564-781, Emsdettener Straße 10, 48268 Greven (nachstehend „focus feline“ genannt). Die Rechtsgeschäfte können dabei schriftlich, per E-Mail, über die Website (z. B. Buchungs-System) oder mündlich zustande kommen.
  • b. Das Angebot richtet sich gleichermaßen an Verbraucher und Unternehmer. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Unternehmer im Sinne des § 14 BGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
  • c. Die AGB regeln die Geschäftsbeziehungen zwischen focus feline und dem Kunden als Behandlungs- bzw. Dienstleistungsvertrag gemäß § 611 Abs. 1 BGB. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur nach schriftlicher Bestätigung von focus feline. Die Bezeichnung "Kunde" wird stellvertretend für Tierhalter, Patientenbesitzer oder Verfügungsberechtigte gewählt.
  • d. Diese Geschäftsbedingungen gelten bei Unternehmern auch für alle künftigen vergleichbaren Geschäfte, ohne dass sie erneut ausdrücklich vereinbart werden müssen.

2. Behandlungs- und Beratungsvertrag

  • a. Der Behandlungs- bzw. Beratungsvertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot von focus feline durch Terminauswahl, Buchung über die Website oder direkte Kontaktaufnahme annimmt.
  • b. focus feline ist berechtigt, einen Behandlungs- oder Beratungsvertrag ohne Angabe von Gründen abzulehnen (z. B. wenn das erforderliche Vertrauensverhältnis fehlt, gesetzliche Gründe dem entgegenstehen oder die Behandlung in einen Gewissenskonflikt führt). Der Honoraranspruch für bis zur Ablehnung erbrachte Teilleistungen bleibt erhalten.
  • c. focus feline erbringt ihre Dienste durch die Anwendung ihrer Kenntnisse und Fähigkeiten in der Tierheilkunde, Ernährungs- und Gesundheitsberatung. Ein bestimmter Heil- oder Behandlungserfolg wird weder zugesagt noch garantiert.
  • d. Der Kunde ist zur aktiven Mitwirkung (z. B. wahrheitsgemäße Angaben zur Anamnese, Einhaltung von Handlungsempfehlungen) aufgerufen. Fehlt die erforderliche Mitwirkung oder wird das Vertrauensverhältnis nachhaltig gestört, ist focus feline berechtigt, die Beratung oder Behandlung abzubrechen.

3. Preise und Zahlungsbedingungen

  • a. Soweit nicht individuell anders vereinbart, gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf der Website von focus feline angegebenen Preise und Honorare.
  • b. Gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
  • c. Vermittelt focus feline Leistungen Dritter (z. B. Laboruntersuchungen), ist focus feline berechtigt, diese Auslagen dem Kunden weiterzuberechnen.
  • d. Honorare für Online-Beratungen, Futterplanerstellungen und Terminbuchungen sind grundsätzlich per Vorkasse (z. B. Überweisung, PayPal, Stripe) direkt nach Auftragserteilung zu entrichten. Bei Hausbesuchen erfolgt die Zahlung vor Ort in bar gegen Quittung oder nach Absprache per digitaler Zahlung.
  • e. Die Erstellung von Unterlagen (Anamnese, Futterpläne) beginnt erst nach vollständigem Eingang der vereinbarten Zahlung.
  • f. Rechnungen werden digital als PDF-Dokument bereitgestellt oder per E-Mail versendet.

4. Terminvereinbarungen und Absagen

  • a. Termine gelten als verbindlich vereinbart, sobald sie von focus feline schriftlich, per E-Mail oder über das Online-Buchungssystem bestätigt wurden.
  • b. Bei Hausbesuchen kann es aufgrund von unvorhersehbaren Verkehrs- oder Wetterlagen zu Verzögerungen kommen. focus feline informiert den Kunden hierüber unverzüglich.
  • c. Terminstornierungen bei Hausbesuchen: Kostenfrei bis 24 Stunden vor dem Termin. Bei Absagen unter 24 Stunden oder bei Nichtantreffen des Kunden vor Ort wird eine Aufwandspauschale in Höhe von 25,00 Euro in Rechnung gestellt, es sei denn, der Ausfall beruht auf nachgewiesener höherer Gewalt.
  • d. Terminstornierungen bei Online- oder Telefonberatungen: Kostenfrei bis 12 Stunden vor dem Termin. Bei Absagen unter 12 Stunden vor dem Termin wird eine Ausfall- und Bearbeitungspauschale in Höhe von 15,00 Euro berechnet.

5. Veranstaltungen (Vorträge, Seminare, Webinare)

  • a. Die Anmeldung und Zahlung für Seminare, Webinare und Vorträge erfolgt über das auf der Website eingebundene Buchungssystem oder per E-Mail. Die Anmeldung ist verbindlich.
  • b. Die Teilnahmegebühr ist per Vorauskasse zu entrichten.
  • c. In Veranstaltungen werden Handlungsempfehlungen ausgesprochen. Die praktische Umsetzung obliegt eigenverantwortlich dem Kunden.
  • d. Für die Teilnahme an Online-Veranstaltungen ist der Kunde selbst dafür verantwortlich, die technischen Voraussetzungen (stabile Internetverbindung, geeignetes Endgerät) zu schaffen.

6. Versandkosten

  • a. Digitale Unterlagen (z. B. Futterpläne, Beratungsdokumente) werden versandkostenfrei per E-Mail oder Download bereitgestellt.
  • b. Auf Wunsch des Kunden ausgedruckte und postalisch versendete Unterlagen werden mit einer Bearbeitungs- und Versandkostenpauschale von 5,00 Euro berechnet.

7. Haftung

  • a. focus feline haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
  • b. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet focus feline nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
  • c. Futterpläne und Ernährungsberatung: Die individuell erstellten Futterpläne basieren auf aktuellen ernährungswissenschaftlichen Erkenntnissen sowie den Grundsätzen der Rohfütterung (BARF). Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass bei bestimmten Fütterungsmethoden rechnerische Bedarfswerte (z. B. nach NRC) von den tatsächlichen Aufnahmemengen abweichen können. Die Anwendung der Futterpläne erfolgt eigenverantwortlich durch den Kunden.
  • d. Die Beratungen und Empfehlungen von focus feline ersetzen keine tierärztliche Diagnose oder Behandlung. Im Notfall oder bei akuten Erkrankungen ist unverzüglich eine Tierarztpraxis oder Tierklinik aufzusuchen.

8. Urheberrecht

  • a. Alle im Rahmen der Beratung zur Verfügung gestellten Unterlagen (Futterpläne, Leitfäden, Skripte) sind urheberrechtlich geschützt.
  • b. Der Kunde erhält an den erstellten Inhalten ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für den privaten Gebrauch. Eine Vervielfältigung, Weitergabe oder Veröffentlichung (insbesondere in sozialen Netzwerken wie Instagram, TikTok oder Facebook) ist ohne schriftliche Zustimmung von focus feline untersagt.

9. Aufzeichnungen bei Online-Veranstaltungen

Webinare oder Online-Seminare können zur Nachbereitung aufgezeichnet werden. Sollte eine Aufzeichnung stattfinden, werden die Teilnehmer vorab informiert. Bei interaktiven Teilen willigt der Teilnehmer durch seine aktive Teilnahme in die Aufzeichnung ein, sofern er nicht zu Beginn ausdrücklich widerspricht oder Kamera/Mikrofon deaktiviert lässt.

10. Dokumentation und Aufbewahrung

  • a. focus feline führt Aufzeichnungen über erbrachte Beratungen und Behandlungen (Patientenakte).
  • b. Patienten- und Abrechnungsdaten werden im Rahmen der gesetzlichen steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungsfristen (in der Regel 10 Jahre) gespeichert.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher

Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie mich:
focus feline – Laura Hoffner
c/o POSTFLEX PFX-564-781, Emsdettener Straße 10, 48268 Greven
E-Mail: info@focusfeline.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Widerrufsfolgen

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, habe ich Ihnen alle Zahlungen, die ich von Ihnen erhalten habe, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei mir eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwende ich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen (z. B. individuelle Futterplanerstellung, Online-Beratung) oder digitalen Inhalten vorzeitig, wenn focus feline mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hat, nachdem der Verbraucher hierzu seine ausdrückliche Zustimmung erteilt hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert.

12. Stornierungsbedingungen für Seminare & Veranstaltungen

  • a. Bei Verhinderung eines Teilnehmers kann kostenfrei eine Vertretung benannt werden.
  • b. Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail erfolgen:
    • Bis 6 Wochen vor Seminarbeginn: kostenfrei.
    • Bis 4 Wochen vor Beginn: 25 % der Teilnahmegebühr.
    • Bis 2 Wochen vor Beginn: 50 % der Teilnahmegebühr.
    • Bis 1 Woche vor Beginn: 75 % der Teilnahmegebühr.
    • Bei Absagen unter einer Woche vor Beginn oder Nichterscheinen wird die volle Teilnahmegebühr fällig.
  • c. focus feline behält sich vor, Veranstaltungen bei zu geringer Teilnehmerzahl oder Erkrankung der Dozentin abzusagen oder zu verschieben. Bereits gezahlte Gebühren werden im Falle einer Absage vollständig erstattet. Weitergehende Ansprüche (z. B. Stornogebühren für Anreise oder Übernachtung) sind ausgeschlossen.

13. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten entnehmen Sie bitte der separaten Datenschutzerklärung auf der Website von focus feline.

14. Erfüllungsort, Gerichtsstand und anwendbares Recht

  • a. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
  • b. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Sitz von focus feline.

15. Verbraucherschlichtung

Ich bin nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

16. Änderungen der AGB

focus feline behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft anzupassen, sofern hierfür ein sachlicher Grund (z. B. Gesetzesänderung, Rechtsprechung) vorliegt.

17. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Vertragssprache ist ausschließlich Deutsch.

Ende der Allgemeinen Geschäftsbedingungen